Pedidos

 

P1: ¿Cuándo recibiré mis números de seguimiento?

Una vez que haya realizado un pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información correspondiente que contiene una identificación de seguimiento y números de seguimiento dentro de un plazo de 6 horas. Para rastrear su paquete, puede visitar nuestra página de seguimiento de pedidos. Permita de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice.

P2: Después de realizar mi pedido, nunca se envió mi correo electrónico de confirmación.

Asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta cuando realice su pedido. Si no recibe un correo electrónico de confirmación, revise su carpeta de SPAM. Si aún no hay un correo electrónico de confirmación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@treepaths.com.

P3: ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente a support@treepaths.com.Una vez que haya realizado un pedido, hay un plazo de 6 horas para corregir la información incorrecta ingresada y cancelar el pedido. Si ha transcurrido el período de 6 horas desde la compra, no podremos realizar ningún cambio o cancelación una vez que comience el proceso de envío.

P4: ¿Qué pasa si ya no quiero el producto?

No podemos ofrecer reembolsos por artículos que ya no se desean. Los reembolsos solo están disponibles para productos dañados o defectuosos.

P5: ¿Qué pasa si recibí un producto defectuoso, incorrecto o dañado?

 producto?

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Consulte nuestra Política de reembolso para obtener más información.

Envío

P1: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi artículo?

Permita de 1 a 3 días hábiles para que se procesen los pedidos antes de ser enviados. Debido a que nuestra empresa tiene varios almacenes fuera de los Estados Unidos, una vez que su pedido es enviado, el tiempo de entrega es entre 6 y 12 días hábiles. ¡Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible!

P2: El seguimiento dice que ha sido entregado pero no he recibido nada.

Lo sentimos, pero no somos responsables de ningún paquete que se marque como entregado según la información de seguimiento pero que no sea recibido por el cliente. Póngase en contacto con el transportista para obtener ayuda.

P3: ¿Qué pasa si mi paquete no llega?

Sabemos que puede ser frustrante no recibir su paquete a tiempo. Por eso, queremos asegurarle que haremos todo lo posible para ayudarle a localizar su paquete. Póngase en contacto con nosotros en support@treepaths.com o consulte nuestra Política de envío para obtener más información.

P4: ¿Por qué mi seguimiento dice "No hay información disponible en este momento"?

Este error puede ocurrir dentro de nuestros tiempos de procesamiento de 1-3 días, para que la información de seguimiento se actualice. Si su pedido fue realizado hace más de 3 días hábiles y su número de seguimiento aún no está actualizado, contáctenos en support@treepaths.com .

Pago

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un reembolso?

Los reembolsos solo están disponibles para productos dañados o defectuosos. Le notificaremos una vez que hayamos recibido un recibo y una prueba en imagen o video del producto defectuoso y hayamos inspeccionado su artículo reembolsado a través de correo electrónico, para continuar con el proceso de reembolso.

Si se acepta su reembolso, se le reembolsará automáticamente el método de pago original. Recuerde que puede llevar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Para obtener más información, consulte nuestra Política de reembolso.